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智慧酒店:智能化带来的“懒人时代”

酒店服务本身是比较传统的行业,但在信息与技术创新发展的大背景下,智慧酒店也被列入计划建设中。酒店作为第三行业服务业的代表,满足顾客的需求,提高服务体验,是主要工作范围与重要行业职责。而保证乐观的收益是主要目的。科技融入酒店服务业,除了给客户带来舒适体验。在物耗、能耗和人员成本上的节约也不容忽视。

智慧酒店的立足点:

1、能否提高顾客的入住体验
2、能否给酒店带来经济效益


智慧酒店=AI+IOT


智慧酒店的主要特征就是智能服务与物联网的结合:
「手机预定-网上支付-人脸识别-语音控制-一键退房-用户评价」

在智慧酒店,顾客只要带上一部手机就可以搞定一切。住前VR选房;脸部识别开锁;语音调节灯光,窗帘;甚至是室内干湿温度与浴室水温;网络平台点餐与呼叫服务,食物与日用品直接送到房间;室内服务器推荐附近特色景点与交通路线;整合附近消费项目的优惠折扣;手机一键退房减少了人工退房消耗时间;离店后的评价塑造酒店口碑与宣传。

用多种智能化的设备,提高客人感知体验度,和大数据,互联网连接,创造一个具有了独立思考能力的“非人”个体为顾客服务。

智慧酒店在提高用户体验的基础上更节约了人工成本,物资能源等的消耗。

智慧酒店管理

降低运营成本提升核心竞争力
提升管理效率  提高服务质量
提升酒店安全(节能安防)

智慧酒店的“过人之处”

设施智能化——新鲜感吸引顾客,增加入住满意度
智能管控——减少人工耗费成本,提高服务水平
远程智慧检测——节能环保
岗位安排智能化——提高服务效率
线上优惠活动互动——维护老客户,吸引新客户
顾客评价体系——及时发现问题,提升管理和服务